Политика конфиденциальности
Оператор персональных данных MB «Luxagente» Код юридического лица: 307409593 Адрес: Z. Gerulaičio g. 4–34, LT-45391 Kaunas, Lithuania Электронная почта: info@luxrepetitor.ai Веб-сайт: https://luxrepetitor.ai (далее — Компания, Платформа или мы)
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом MB «Luxagente» собирает, использует, хранит и иным образом обрабатывает персональные данные при использовании вами Платформы LuxRepetitor и предоставляемых ею услуг. Настоящая Политика конфиденциальности применяется ко всем пользователям Платформы, включая:
учащихся;
родителей и опекунов;
преподавателей;
представителей юридических лиц;
участников Партнёрской программы;
зарегистрированных и незарегистрированных посетителей веб-сайта. Используя Платформу, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности. Платформа соблюдает требования:
Общего регламента по защите данных (ЕС) 2016/679 (GDPR);
Закона Литовской Республики о правовой защите персональных данных;
иных применимых нормативных правовых актов Европейского союза и Литовской Республики.
2. Персональные данные, которые мы собираем
Мы обрабатываем только те персональные данные, которые необходимы для работы Платформы, предоставления услуг, выполнения юридических обязательств и совершенствования Платформы.
2.1. Регистрационные данные При регистрации на Платформе мы можем собирать:
имя;
фамилию, если применимо;
адрес электронной почты;
номер телефона, если он предоставлен;
идентификатор учётной записи;
хеш пароля.
2.2. Данные об использовании ИИ-репетитора При использовании ИИ-репетитора мы можем обрабатывать:
историю диалогов;
заданные вопросы;
ответы, сгенерированные ИИ;
учебные темы;
выполненные задания;
прогресс в обучении;
персонализированные рекомендации по обучению;
статистику использования функций ИИ;
выбранный Пользователем учебный предмет и класс, если такая информация предоставляется. Эти данные используются для обеспечения работы ИИ-репетитора, персонализации процесса обучения и повышения качества услуги.
2.3. Данные об индивидуальных занятиях При использовании системы бронирования индивидуальных занятий мы можем обрабатывать:
информацию о бронировании;
выбранного Преподавателя;
выбранный предмет;
даты и время занятий;
статус бронирования;
статус оплаты;
историю занятий;
автоматически сформированные краткие итоги занятий;
информацию, необходимую для разрешения споров. Платформа обрабатывает только те данные, которые необходимы для организации индивидуальных занятий.
2.4. Платёжные данные Мы обрабатываем только ту платёжную информацию, которая необходима для администрирования услуг и выполнения юридических обязательств. Она может включать:
выбранный план;
статус подписки;
данные счёта;
статус платежа;
идентификатор транзакции;
дату платежа. Данные платёжных карт и информация о других платёжных инструментах обрабатываются исключительно лицензированными поставщиками платёжных услуг. Платформа не получает и не хранит такие данные.
2.5. Данные коммуникации Мы можем обрабатывать:
переписку по электронной почте;
сообщения через чат-систему Платформы;
обращения в службу поддержки;
жалобы;
отзывы;
другую информацию, которую вы добровольно предоставляете при общении с нами.
2.6. Технические данные Мы автоматически собираем:
IP-адрес;
тип браузера;
операционную систему;
тип устройства;
время входа в систему;
идентификаторы сессии;
журналы ошибок;
статистику использования Платформы. Эти данные используются для обеспечения безопасности и стабильной работы Платформы.
2.7. Файлы cookie и аналогичные технологии Платформа использует файлы cookie и аналогичные технологии, которые позволяют нам:
обеспечивать надлежащую работу Платформы;
запоминать пользовательские настройки;
анализировать посещаемость веб-сайта;
улучшать пользовательский опыт;
осуществлять маркетинговую деятельность при наличии вашего согласия. Подробная информация представлена в разделе 9 настоящей Политики конфиденциальности.
2.8. Данные, полученные от третьих лиц В определённых случаях мы можем получать данные от третьих лиц, например:
лицензированных поставщиков платёжных услуг;
поставщиков услуг по администрированию платежей;
систем администрирования Партнёрской программы;
других поставщиков услуг, необходимых для работы Платформы.
3. Цели и правовые основания обработки персональных данных
Мы обрабатываем персональные данные только при наличии законного основания для такой обработки в соответствии с GDPR.
3.1. Заключение и исполнение договора(статья 6(1)(b) GDPR) Персональные данные обрабатываются в целях:
создания и администрирования учётной записи пользователя;
предоставления доступа к ИИ-репетитору;
организации индивидуальных занятий;
администрирования бронирований;
администрирования платежей;
формирования итогов занятий;
обеспечения функциональности Платформы.
3.2. Выполнение юридических обязательств(статья 6(1)(c) GDPR) Персональные данные обрабатываются в целях:
соблюдения требований бухгалтерского учёта;
выполнения налоговых обязательств;
хранения бухгалтерских документов;
ответа на законные запросы государственных органов;
выполнения иных требований, установленных применимым законодательством.
3.3. Законные интересы(статья 6(1)(f) GDPR) Мы обрабатываем персональные данные в целях:
защиты Платформы от мошенничества;
обеспечения безопасности информационных систем;
анализа работы Платформы;
разрешения споров;
обеспечения контроля качества;
совершенствования работы ИИ-репетитора, рекомендаций по обучению и качества моделей искусственного интеллекта;
совершенствования функциональности Платформы. По возможности для статистических и аналитических целей используются анонимизированные или агрегированные данные.
3.4. Согласие(статья 6(1)(a) GDPR) Мы обрабатываем персональные данные на основании вашего согласия при:
отправке информационных рассылок;
использовании аналитических файлов cookie;
использовании маркетинговых файлов cookie;
отправке рекламных предложений;
обработке иных данных, для которой применимое законодательство требует получения согласия. Вы можете отозвать своё согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента его отзыва.
4. Кому мы можем передавать ваши персональные данные
Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственных маркетинговых целей. Ваши персональные данные могут передаваться только в тех случаях, когда это необходимо для работы Платформы, выполнения юридических обязательств или защиты наших законных интересов.
4.1. Поставщики платёжных услуг Для администрирования платежей мы используем лицензированных поставщиков платёжных услуг. В зависимости от используемой услуги персональные данные могут передаваться:
OPAY;
ComplyPay;
банкам;
другим лицензированным платёжным учреждениям. Эти поставщики услуг обрабатывают персональные данные в качестве самостоятельных операторов персональных данных или обработчиков данных в соответствии со своими политиками конфиденциальности.
4.2. Поставщики информационно-технологических услуг Для обеспечения работы Платформы мы можем использовать услуги третьих лиц, такие как:
услуги хостинга серверов;
услуги облачных вычислений;
услуги баз данных;
услуги отправки электронной почты;
аналитические системы;
услуги технического обслуживания. Такие поставщики услуг обрабатывают только те данные, которые необходимы для предоставления их услуг. В случаях, предусмотренных GDPR, со всеми обработчиками персональных данных заключаются соглашения об обработке данных либо применяются иные надлежащие меры защиты, предусмотренные применимым законодательством.
4.3. Поставщики услуг искусственного интеллекта Для обеспечения работы ИИ-репетитора часть информации, предоставленной Пользователем, может передаваться поставщикам технологий искусственного интеллекта. Такие данные используются для:
генерации ответов;
выполнения учебных заданий;
подготовки рекомендаций по обучению;
выполнения других функций ИИ. Платформа передаёт только те данные, которые необходимы для обработки конкретного запроса ИИ, и стремится избегать передачи избыточных персональных данных. Поставщики услуг ИИ обрабатывают переданные им данные в соответствии с применимым законодательством, заключёнными соглашениями об обработке данных и условиями предоставления соответствующих услуг.
4.4. Преподаватели Когда Пользователь бронирует индивидуальное занятие, выбранному Преподавателю передаются только те данные, которые необходимы для организации занятия. Они могут включать:
имя;
информацию о бронировании;
выбранный предмет;
сообщения через чат-систему Платформы;
другую информацию, которую Пользователь непосредственно предоставляет Преподавателю. Преподаватели обязуются использовать полученные персональные данные исключительно в целях предоставления услуг индивидуального обучения и соблюдать применимые требования законодательства о защите персональных данных.
4.5. Государственные органы В случаях, предусмотренных законодательством, персональные данные могут быть раскрыты:
судам;
правоохранительным органам;
Государственной налоговой инспекции;
Государственной инспекции по защите данных;
другим компетентным органам. Персональные данные раскрываются только в объёме, требуемом применимым законодательством или законными запросами компетентных органов.
5. Сроки хранения персональных данных
Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для предоставления наших услуг, выполнения требований применимого законодательства или защиты наших законных интересов. Сроки хранения персональных данных: Данные, связанные с уроком, хранятся в течение 48 часов после окончания урока. Если в течение этого периода ни ученик, ни преподаватель не подают жалобу (диспут), данные, связанные с уроком, удаляются. Если жалоба (диспут) подана в течение 48 часов, данные сохраняются до завершения рассмотрения жалобы, после чего удаляются, за исключением случаев, когда применимое законодательство требует более длительного срока хранения либо когда данные необходимы для предъявления, осуществления или защиты законных требований. История диалогов и обучения в ИИ-репетиторе — в течение всего периода активности учётной записи Пользователя или до инициированного Пользователем удаления учётной записи либо соответствующих данных. История бронирования индивидуальных занятий — до 1 года с момента завершения занятия или бронирования. История чат-системы Платформы — до 6 месяцев с момента последней коммуникации. Обращения в службу поддержки — до 1 года с даты разрешения соответствующего обращения. Информация, относящаяся к спорам, жалобам и юридическим требованиям — в течение срока, необходимого для рассмотрения соответствующего спора, жалобы или юридического требования, а также для предъявления, осуществления или защиты законных требований. Бухгалтерские документы, счета и платёжные документы — в течение обязательного срока хранения, установленного применимым законодательством. Технические данные и данные безопасности — в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности Платформы, выявления и устранения технических проблем, но, как правило, не более 12 месяцев, за исключением случаев, когда более длительное хранение необходимо для расследования инцидента безопасности либо для предъявления, осуществления или защиты законных требований. После истечения соответствующих сроков хранения персональные данные удаляются или анонимизируются, за исключением случаев, когда их необходимо хранить дольше в соответствии с применимым законодательством либо для предъявления, осуществления или защиты законных требований. Если одни и те же персональные данные обрабатываются для нескольких различных целей, они могут храниться до истечения наиболее продолжительного обоснованного или установленного законодательством срока хранения, применимого к соответствующей цели обработки.
6. Ваши права
В соответствии с GDPR вы имеете право:
получать информацию об обработке ваших персональных данных;
получать доступ к своим персональным данным;
требовать исправления неточных персональных данных;
требовать удаления персональных данных («право на забвение») в случаях, предусмотренных законодательством;
требовать ограничения обработки ваших персональных данных;
возражать против обработки ваших персональных данных, если обработка осуществляется на основании законных интересов;
получать предоставленные вами персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате (право на переносимость данных);
в любое время отозвать своё согласие;
подать жалобу в Государственную инспекцию по защите данных. Если вы желаете воспользоваться своими правами, вы можете связаться с нами по электронной почте: luxagente@gmail.com. Мы ответим на ваш запрос в сроки, установленные применимым законодательством.
7. Безопасность персональных данных
Платформа применяет организационные и технические меры безопасности, предназначенные для защиты персональных данных от:
несанкционированного доступа;
утраты;
уничтожения;
изменения;
незаконного раскрытия. Применяемые меры могут включать:
шифрование данных SSL/TLS;
механизмы контроля доступа;
хеширование паролей;
системы резервного копирования;
журналирование доступа;
мониторинг безопасности. Несмотря на применяемые меры, ни одна информационная система не может гарантировать абсолютную безопасность. Поэтому Пользователь также обязан обеспечивать безопасность своих данных для входа в систему и не раскрывать их третьим лицам.
8. Передача персональных данных за пределы Европейской экономической зоны
Некоторые технологии или поставщики услуг, используемые Платформой, могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). В таких случаях Платформа обеспечивает передачу персональных данных только в соответствии с требованиями GDPR и при наличии надлежащих мер защиты, таких как:
решения Европейской комиссии об адекватности защиты или иные признанные механизмы передачи данных;
Стандартные договорные положения (SCC);
иные меры защиты, предусмотренные применимым законодательством. При выборе поставщиков услуг Платформа стремится обеспечить обработку персональных данных в соответствии с требованиями GDPR и применение надлежащих организационных и технических мер защиты.
9. Политика использования файлов cookie
9.1. Что такое файлы cookie? Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на компьютере, телефоне или другом устройстве Пользователя при посещении Платформы. Файлы cookie позволяют Платформе:
надлежащим образом функционировать;
распознавать Пользователя, вошедшего в систему;
сохранять настройки Пользователя;
обеспечивать безопасность Платформы;
анализировать использование Платформы;
совершенствовать функциональность Платформы.
9.2. Какие файлы cookie мы используем? На Платформе могут использоваться следующие категории файлов cookie. Строго необходимые файлы cookie Эти файлы cookie необходимы для надлежащей работы Платформы. Они используются для:
входа в учётную запись;
аутентификации Пользователя;
поддержания сессии;
обеспечения безопасности;
процесса бронирования;
администрирования платежей. Без этих файлов cookie Платформа не сможет функционировать надлежащим образом. Согласие Пользователя на использование таких файлов cookie не требуется. Функциональные файлы cookie Эти файлы cookie позволяют Платформе запоминать предпочтения Пользователя. Например:
язык;
статус входа в систему;
выбранную тему оформления;
последние настройки ИИ-репетитора;
другие индивидуальные настройки. Аналитические файлы cookie Аналитические файлы cookie помогают нам понять, как используется Платформа. Они могут использоваться для сбора информации о:
количестве посещений;
наиболее популярных страницах;
использовании ИИ-репетитора;
наиболее часто используемых функциях;
статистике бронирований;
технических ошибках. Эти данные используются исключительно для совершенствования Платформы. Аналитические файлы cookie используются только с согласия Пользователя в случаях, когда такое согласие требуется применимым законодательством. Маркетинговые файлы cookie Если на Платформе используются маркетинговые инструменты, могут применяться маркетинговые файлы cookie. Они могут использоваться для:
измерения эффективности рекламы;
анализа рекламных кампаний;
работы Партнёрской программы;
отслеживания конверсий. Такие файлы cookie используются только с согласия Пользователя.
9.3. Файлы cookie третьих лиц На Платформе могут использоваться технологии третьих лиц. В зависимости от используемых сервисов файлы cookie могут устанавливаться:
Google Analytics;
Google Tag Manager;
Meta Pixel;
YouTube;
OPAY;
ComplyPay;
технологиями поставщиков услуг ИИ, если они используют файлы cookie или аналогичные технологии;
другими поставщиками технологических услуг, используемыми Платформой. Использование таких файлов cookie регулируется политиками конфиденциальности соответствующих поставщиков услуг.
9.4. Как управлять файлами cookie? При первом посещении Платформы Пользователю показывается уведомление об использовании файлов cookie. Пользователь может:
принять все файлы cookie;
отклонить необязательные файлы cookie;
выбрать отдельные категории файлов cookie. Пользователь может в любое время изменить свой выбор через настройки файлов cookie на Платформе.
9.5. Отключение файлов cookie Большинство интернет-браузеров позволяют Пользователям:
просматривать используемые файлы cookie;
удалять файлы cookie;
блокировать новые файлы cookie. Обратите внимание, что отключение строго необходимых файлов cookie может привести к неправильной работе некоторых функций Платформы. Это может повлиять на:
вход в систему;
работу ИИ-репетитора;
бронирование индивидуальных занятий;
платежи;
другие функции Платформы.
9.6. Аналитическая информация Платформа может собирать агрегированную статистическую информацию об использовании Платформы. Такая информация используется для:
повышения качества Платформы;
совершенствования функций ИИ-репетитора;
анализа производительности;
улучшения пользовательского опыта. По возможности такие данные анонимизируются или псевдонимизируются.
9.7. Изменения Политики использования файлов cookie Платформа может периодически обновлять настоящий раздел Политики использования файлов cookie. Обновлённая версия будет опубликована на Платформе. Мы рекомендуем Пользователям периодически знакомиться с актуальной версией Политики конфиденциальности.
10. Защита персональных данных несовершеннолетних
LuxRepetitor является образовательной платформой, предназначенной для учащихся, поэтому мы уделяем особое внимание защите персональных данных несовершеннолетних. Лица младше 14 лет могут использовать Платформу только через учётную запись своего родителя или законного опекуна либо с их согласия в случаях, когда такое согласие требуется применимым законодательством. Родители или законные опекуны несут ответственность за:
точность данных, предоставленных при регистрации;
использование Платформы несовершеннолетним;
бронирование индивидуальных занятий;
осуществление платежей;
точность данных, предоставленных несовершеннолетним;
использование ИИ-репетитора несовершеннолетним. Если будет установлено, что персональные данные были собраны с нарушением применимого законодательства, Платформа вправе удалить такие данные или ограничить их обработку.
11. Особенности обработки данных при использовании ИИ-репетитора
ИИ-репетитор, используемый на Платформе, является самостоятельной цифровой образовательной услугой. При использовании ИИ-репетитора могут обрабатываться следующие данные:
вопросы, заданные Пользователем;
ответы, сгенерированные ИИ;
история обучения;
выбранные темы;
данные о прогрессе в обучении;
персонализированные рекомендации. Эти данные используются для:
обеспечения работы ИИ-репетитора;
генерации ответов;
персонализации процесса обучения;
повышения качества услуг Платформы;
выявления и устранения технических ошибок. Платформа стремится передавать поставщикам услуг ИИ только те данные, которые необходимы для обработки конкретного запроса, и избегать передачи избыточных персональных данных. Ответы ИИ-репетитора генерируются автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта. Хотя Платформа стремится обеспечить максимально возможную точность ответов, ИИ может предоставлять неточную, неполную или устаревшую информацию. Поэтому Пользователю не следует полагаться на ответы, сгенерированные ИИ, как на единственный источник информации. ИИ-репетитор не является человеком-преподавателем или официальным образовательным учреждением и не заменяет услуги индивидуального обучения, предоставляемые независимыми Преподавателями. ИИ-репетитор не предназначен для предоставления финансовых, юридических, медицинских или иных профессиональных консультаций.
12. Обработка данных в рамках Партнёрской программы
Если Пользователь участвует в Партнёрской программе LuxRepetitor, Платформа может обрабатывать дополнительные данные, необходимые для администрирования Программы. Они могут включать:
идентификационные данные Партнёра;
реферальные ссылки (Referral ID);
статистику привлечённых пользователей;
начисленное комиссионное вознаграждение;
платёжную информацию;
историю выплат. Эти данные используются исключительно для:
администрирования Партнёрской программы;
расчёта комиссионного вознаграждения;
осуществления выплат;
предотвращения мошенничества;
выполнения юридических обязательств. Партнёрская программа может использовать файлы cookie или уникальные реферальные ссылки для идентификации пользователей, привлечённых Партнёром.
13. Ссылки на веб-сайты третьих лиц
Платформа может содержать ссылки на веб-сайты или сервисы, управляемые третьими лицами. Мы не несём ответственности за содержание, политики конфиденциальности или практику обработки данных таких веб-сайтов. Мы рекомендуем ознакомиться с соответствующими политиками конфиденциальности перед использованием услуг третьих лиц.
14. Изменения настоящей Политики конфиденциальности
Платформа вправе в любое время обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Обновлённая версия Политики конфиденциальности будет опубликована на Платформе. Если этого требует применимое законодательство, зарегистрированные Пользователи также могут быть уведомлены о существенных изменениях по электронной почте или другими средствами, используемыми Платформой. Обновлённая Политика конфиденциальности применяется с даты её вступления в силу. Мы рекомендуем Пользователям периодически знакомиться с Политикой конфиденциальности, чтобы быть в курсе того, каким образом обрабатываются персональные данные.
15. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или вы хотите воспользоваться своими правами в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), вы можете связаться с нами: MB «Luxagente» Код юридического лица: 307409593 Электронная почта: luxagente@gmail.com Веб-сайт: luxrepetitor.ai
16. Заключительные положения
Настоящая Политика конфиденциальности регулируется законодательством Литовской Республики и законодательством Европейского союза, регулирующим защиту персональных данных. Если какое-либо положение настоящей Политики конфиденциальности будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений. Любые споры, возникающие в связи с применением настоящей Политики конфиденциальности, в первую очередь разрешаются путём переговоров. Если достичь соглашения не удаётся, споры разрешаются в соответствии с законодательством Литовской Республики.